So your company has a Facebook page, a Google Plus page and of course a YouTube channel. Obviously, you have a Twitterfeed with all the latest news and an active discussion going on with fans and almost-fans. You tap into trending topics and actively monitor what the discussion is. Basically, you’ve got it all sorted. And then, along comes the latest possibility, a Twitter Brand Page. Here we go again.

So what is it exactly? And are their already some best practices to learn from? Let me take you through what’s happening.

Read more…

The second of two campaigns for which I am responsible at Philips has been live some time now, although this is so much more than ‘just’ a campaign.

www.philips.com/selfexpression
www.facebook.com/philipsselfexpression

The Male Grooming Engagement Platform is a new way of communicating with Philips Shaving and Grooming consumers (and fans). No surprise that Facebook and Social Media play an enormous role. The platform was launched in France, Japan, Australia, UK, Italy and a global version. In 2012, additional countries will follow.

As a digital campaign manager, it is my responsibility to maintain a deep and exciting experience for consumers and fans in terms of content and touch points within the digital ecosystem and co-create new and exciting campaigns & activations with the activating regions.

Fantastisch natuurlijk, webcare via Twitter. Maar dan moet je er wel goed mee omgaan.

In de screenshot een voorbeeld van wat er fout kan gaan op het moment dat een medewerker via een dergelijk kanaal meerdere klanten tegelijk aan het helpen is; de inloggegevens van een klant zijn account worden rechtstreeks getweet. Oeps!

Overigens wil ik hier wel aan toevoegen dat ik het sportief vindt dat ze de fout in de timeline laten staan. Fouten maken is menselijk en de fout is direct hersteld. Chapeaux.

EDIT: Inmiddels is om logische redenen de tweet uit de timeline verwijderd.

EDIT2: Heb zelf ook maar de gegevens onzichtbaar gemaakt. Wel zo netjes.

Hops, wéér een Twitter-affaire. En ja, wéér een voetballer die zijn mondje voorbij heeft gepraat. Coach boos, speler van geen kwaad bewust, enfin, we know the drill.

Wie is er nou gek? Coach of speler? En als het de speler is, ben ik het dan ook? En in het laatste geval dan toch ook zeker jíj, de lezer die deze link via een social-network onder ogen is gekomen?

Je raadt het al (en vooruit, de titel is een weggevertje), de coach is gek. En eigenlijk zo’n beetje iedereen van dezelfde generatie van de coach.

Alhoewel “gek” misschien niet het juiste woord is. Eerder “niet van deze tijd”.

Read more…

Wat een geneuzel over het getwitter van Gregory. Die jongen is potdikkeme 21 jaar jong. Hij is naar een concert van een rapper geweest: so fucking what?

Read more…