Oeps! De risico’s van webcare

Fantastisch natuurlijk, webcare via Twitter. Maar dan moet je er wel goed mee omgaan.

In de screenshot een voorbeeld van wat er fout kan gaan op het moment dat een medewerker via een dergelijk kanaal meerdere klanten tegelijk aan het helpen is; de inloggegevens van een klant zijn account worden rechtstreeks getweet. Oeps!

Overigens wil ik hier wel aan toevoegen dat ik het sportief vindt dat ze de fout in de timeline laten staan. Fouten maken is menselijk en de fout is direct hersteld. Chapeaux.

EDIT: Inmiddels is om logische redenen de tweet uit de timeline verwijderd.

EDIT2: Heb zelf ook maar de gegevens onzichtbaar gemaakt. Wel zo netjes.